“请大家排好队，提前把身份证拿出来，孕妇、老人小心请小心慢行……”连日来，每当下午4时过后，在茂名站带队当志愿者的蔡惠琼都会打起十二分精神，部署各志愿者点位的工作，迎接即将到来的G6053（深圳北—茂名）列车，“一般来说，这趟列车的旅客特别多，所以我们要更细化志愿服务工作。”接受记者采访时，承心100志愿服务队领队蔡惠琼表示。她详细讲解了如何引导旅客有序进站、解答各类咨询，并特别强调了对特殊群体的关照措施，确保旅客能感受到温暖与便捷。
志愿者在茂名站为旅客提供服务。茂名日报社全媒体记者 李颜东 摄
志愿力量赋能茂名春运
今年春运开始后，市委社会工作部、团市委部署我市春运志愿服务工作，茂名市志愿者联合会承心100志愿服务队就热情参与。从2019年春运开始，该服务队每年都参与茂名春运志愿服务，发布春运志愿者招募信息、开展培训、领队执行，一环扣一环，志愿者踊跃参与。
春运服务，要让旅客享受便利，不仅到站安全，而且出站轻松。在茂名站内，记者看到，根据春运场景的新特点、新变化、新需求，志愿者及时调整服务内容，精准设置服务岗位，在交通场站进出站口、候车厅、电梯口处等点位，开展咨询引导、秩序维护、安全监护、文明宣传等志愿服务，保障旅客归途平安有序。
据介绍，承心100志愿服务队每天11时准时到服务点开始志愿服务，直到下午4点30分轮换另一小组。每一组1名领队6名组员共7人，配合站点工作要求，积极提供志愿服务。
暖心服务彰显城市精神
“例如今天这趟车，从售票数据上看，有1100多人，也就意味着，短短的十几分钟，大家都朝着出站口走过去，如何维持秩序、如何保障安全、如何引导群众、如何接受咨询服务……这些，我们都要充分考虑并做到位。”蔡惠琼边说边指挥志愿者分头行动，只见他们迅速到位，有条不紊地引导旅客，耐心解答疑问。有旅客抱着婴儿并携带较多行李，志愿者立刻上前协助，帮助旅客搬运行李，并引导他们顺利出站。
“我报名参加1月20日—27日的春运志愿者服务活动，这是我第一次以志愿者的身份参与春运。换一种角度的体验也大不相同，例如一天内协助3位盲人旅客出站，引导旅客乘车回老家，收获的每一句‘谢谢’都让我很暖心。当然，我觉得他们也感受到了茂名这座城市的温暖以及来自志愿者队伍服务的温暖。”正在就读大二的陈泓羽表示，正值寒假，看到网上发布招募春运志愿者，便果断报名，在参与的过程中也收获满满。
好心茂名，志愿同行。蔡惠琼说：“我的工作时间比较自由，孩子也长大了，所以利用闲暇时间投入志愿服务，这也是自己的兴趣爱好。”志愿者的无私奉献，正是这座城市温暖的缩影。他们用实际行动诠释了“好心茂名”的精神内涵，让每一位旅客都能感受到家的温馨。这种精神不仅温暖了旅客，也将感染更多人加入志愿服务行列，共同传递爱心，形成良性循环。
来源：茂名日报
作者：文字/严志强
编辑：刁爱惠
初审：柯柱基
终审：梁 爽