6月17日下午，由茂名市文化广电旅游体育局主办的“茂名市星级饭店行业规范主题教育学习会《酒店服务礼仪规范》篇”在茂名国际大酒店举行。
酒店服务礼仪规范培训。茂名日报社全媒体记者 岑稳 摄
学习会现场，我市星级饭店讲师对从业人员进行了礼仪、服务等培训，内容包括金牌服务三步骤、金牌投诉处理三法则和金牌八大指导准则，以及个人仪表修饰、仪态规范、服务言谈规范、服务用语规范等理论知识，同时，还配合了实操展示，让参训人员更快更好地掌握相关知识。
学习会后，一位员工在接受记者采访时表示，作为一家五星级酒店，不仅需要舒适优雅的环境，更要拥有优质服务，通过学习会的培训学习，她深刻认识到礼仪体现于细节，细节展示素质，在实际操作过程中有些细节被忽略了，这次的学习纠正了她的一些服务误区，也让她看到了在日常工作中存在的不足，明确了改进方向。
主办单位有关负责人告诉记者，我市举办酒店服务礼仪规范学习会，旨在推动酒店行业服务规范化，提升全市饭店行业的服务品质，以展示我市城市文明和城市形象。
来源：茂名晚报 作者：文/李光耀 编辑：刁爱惠 初审：唐 珲 终审：梁 爽