在茂南区红旗街道滨河社区，每天都会出现一批身穿红马甲的身影。他们和社区网格员经常活跃在楼道里、邻里间，弯着腰，拿着扫把和垃圾夹，清扫着楼院垃圾，细致地对管辖区域进行巡逻，待一切忙好后，已是夕阳西下。他们既不是小区物管，也不是清洁工人。他们只是普普通通的居民，他们就是——滨河社区的“好心管家”。
碰上居民有困难，吕苹玉(中)总是及时站出来帮忙。茂名日报社全媒体记者 黎雄 摄
滨河社区是茂名市区老旧小区之一。老社区里，风气、面貌却是新的。仅仅两年，小区管理有序了，居民之间的纠纷也少了。种种改变，得益于滨河社区充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在我市率先探索基层党建微治理新模式——“好心管家”制度，通过小楼道，助力大文明，营造暖心楼道、邻里亲情的氛围，不断提高社区人居环境质量，为创建文明城市、巩固卫生城市贡献一份力量。
“和谐社区建设，需要每一个人共同参与。”住在滨河社区滨河二街的已经退休多年的吕苹玉加入了社区“好心管家”行列，担任起所居住的滨河二街21号西梯的管家。两年间，她热心为社区居民服务，承担起邻里调解、义务巡逻、环境卫生、收集意见建议等职责，积极引导居民参与文明创建、垃圾分类等中心工作，及时反映居民问题。 由于城建历史原因，滨河社区住宅大多是建于1958年后的老旧小区，长期面临管理难题。滨河社区党支部书记黄晓华向记者介绍，2020年起，为了补齐老旧小区管理这块“短板”，社区干部多次深入调研和召开会议研究，探索创建“社区党组织+党建网格+管家团”三级组织联动体系，推行以“自我服务、自我管理”为宗旨，以“好心”为前提，以居住楼梯为阵地，以综合开展文明倡导、政策法规宣传、治安巡逻、社区管理和帮弱扶贫为目标的好心管家服务新模式，通过上门拜访、教育引导等方式，发展出一批热心肯干的居民群众成为楼道管家，共同促进老旧小区问题的解决。 “只要心中装着居民，居民就会信赖我们。”好心管家的真情付出，得到居民的广泛认可。他们用这种默默无闻的行动感染他人，带动身边的居民自觉维护共同生活的美好家园。开展以来，滨河社区好心管家的队伍日益庞大，吸引了不少热心的退休人员、家庭主妇以及年轻人加入，从成立之初的82人，发展到如今的117人。 不管是黑夜还是白天，也无论是烈日炎炎还是寒风刺骨，只要需要，好心管家随叫随到，从无怨言。“晚上在社区散步时，我都会不经意去巡查周边环境，看到垃圾随手清理，任何卫生死角都不放过。”管家们无时无刻以身作则，把管家工作融入生活习惯之中，认真做好社区与小区居民的连心桥，与大家一起投身于在创文巩卫的第一线。 在“好心管家”的努力下，老旧小区带来了“新风气”，换上了“新面貌”，让老旧小区的居民们过上了“新生活”，打通了服务居民群众的“最后一百米”。 据统计，自2021年以后，好心管家们为社区文明创建宣传33次，文明劝导活动41次，组织新时代文明实践活动13次，清理垃圾黑点38处，处理污水横流18处，解决居民矛盾、大事小情120多件，收集居民意见建议260多条。管家们真的用行动做好政策宣讲员、民意收集员、矛盾调解员、便民服务员、文明宣传员等角色，成为沟通社区和居民、提升居民满意度与获得感的“纽带”。 “我们社区8个党建网格分别建立辖区好心管家群，每个管家也分别建立本梯的管家服务群。通过微信群足不出户就能反映问题，社区党组织、党建网格及好心管家通过微信群，也可以既快捷又高效地解决问题。”黄晓华说，三级上下联动社区管理微信群的社区联合工作新模式能更加精准、高效地服务居民。 下一步，滨河社区党组织将充分发挥党建引领作用，让“小楼栋”发挥社区治理“大作用”，实现网格治理“全覆盖”、居民诉求“速响应”、居民服务“零距离”，以高质量党建为保障全面提升社区治理能力和服务水平出新成效。
来源：茂名日报（作者：邓海菲）
编辑：刁爱惠
初审：唐珲 终审：梁爽