她十三年如一日，全身心投入公交工作，主动践行雷锋精神，乐于助人，以诚待客，热情为乘客提供满意周到的服务，赢得了9路沿线乘客们的一致好评，被乘客们热情地称呼为“杨师傅”。
杨郑在工作岗位上。茂名日报社全媒体记者 闵灿 摄
她多次被评为公司先进工作者和市交投集团先进个人，今年3月她获得“第八批广东省岗位学雷锋标兵”称号。她就是茂名市城市公共交通有限公司驾驶员、茂名公交9路线线长——杨郑。
爱岗敬业暖心服务获得乘客一致点赞
“9路车，乘客以老人和学生居多，尤其是很多老人行动不便，为他们提供好服务，让他们满意而归，显得尤为重要。”杨郑对记者说。
杨郑在9路线上工作已有13年，她对乘客始终做到热情关照、礼貌待人，经常会扶老人、背老人上车，这无私奉献的精神使很多人印象深刻，并多次收到市民感谢信。很多乘客都表示：“我经常坐9路车，感觉杨师傅对待乘客就像家人一样温暖，她每次在乘客上下车时，都会口头提醒乘客注意安全，尤其是遇到老人或是带着孩子的家长，还不时提醒老人要坐稳，等乘客入座后，才会起步。服务耐心周到，点点滴滴说也说不完，实在是让人暖心，让人感动。”在杨郑的感召下，9路线的每位驾驶员只要看到老人来乘车，都会像杨郑那样给予帮助。
为了保持车内卫生整洁，她坚持做到“一趟一扫”和“一日一拖”，确保车窗明亮，轮胎漆黑发亮，车厢内卫生无死角，地板上一尘不染。同时，在车上配有正金油等药品，药品用完后，她还经常自费购置药品放在车厢药箱为乘客服务。
面对常态化下的疫情，杨郑始终冲锋在前、迎难而上，积极投入到运营保班任务和疫情防控中去。每天在做好个人防护的同时，她坚持对车辆进行“体检”，对公交车的安全隐患进行排查，利用回场交款时间，投入到车厢、停车场消毒等疫情防控工作中。驾车时，她说得最多的话就是：“乘客请戴好口罩乘车”“请各位同事适时开启车窗，保持通风良好”。她说，在关键时期，更要做好防疫工作，让乘客更加安全、放心地乘坐公交车。
在平凡的工作岗位上，杨郑以优质的服务赢得了乘客们的一致点赞。很多乘客都成了她的朋友，一见面就会和她打招呼，并笑着说：“坐你的车最开心了！”每当听到这里，杨郑感到无比的自豪：“只要把乘客们安全送到站点，我就开心啦！”
立足本职岗位建功安全行车百万多公里
为了提高自己的驾驶技能，杨郑积极参加各类业务培训，虚心向有经验的师傅们学习，不懂的地方，主动向老驾驶员请教，平时经常利用节假日、双休日空余时间到车间观摩学习，在业务技术上取长补短，练就了一手过硬的驾驶技术，不但时时刻刻注意道路交通安全，并且还事事处处考虑到车内乘客的安全。
近几年，我市城市道路大规模改造扩建，9路线途经的大岭仔交通岗、健康北路等路段在施工期间凹凸不平，每当她驾车驶到那些地段，总是放慢车速，尽可能降低颠簸程度，从未发生过车内颠簸跌伤乘客事故和有责交通事故，至今已安全行车100万多公里。杨郑立足本职、岗位建功，取得显著成绩，以零事故的业绩雄居茂名公交驾驶员安全行车前列。
由于工作表现良好，她被线路同事推选为9路线线路长。她当选线路长后，9路车组以无事故、无投诉的优秀业绩连续5年被评为公司红旗线路，她本人也连续多年荣获公司2011年、2012年、2015年、2017年度、2018年度先进个人； 茂名市交投集团系统2019年度先进工作者称号、2021年度优秀员工；2020年茂名市交通安全文明驾驶人称号。 乐于助人以诚待人主动践行雷锋精神
“茂名是好心之城，公交车是城市文明流动的窗口，作为公交司机，不仅肩负着安全文明驾驶的责任，还有文明服务的义务，代表着一座城市的文明程度。”杨郑在做好本职工作的同时，主动践行雷锋精神，始终做到乐于助人，以诚待人，热情为乘客提供满意周到的服务。
在多年的职业生涯里，有一件事情让杨郑记忆犹新，有一名老人每次上下公交车的时候都会给她敬礼。有一次，这名老人在等公交车的时候，不慎摔倒，刚好看见9路车沿路开来，伸出双手向杨郑求救。杨郑见状立即停车，见老人已有些昏迷，立即拨打120，并通过老人手机联系其家人，直到救护车赶到，她才默默离开现场。后来老人为了感谢，特地将一面锦旗送到杨郑的手中，表扬她热心相助，救死扶伤。公司表彰了救死扶伤的好司机杨郑，对其发放奖金。“奖励什么无所谓，救人一命比什么都重要。”杨郑说，如果今后遇到类似事情，不但她会毫不犹豫地冲上去，其他同事也会这样做。同时，她希望，有更多人能加入到见义勇为和乐于助人的行列中来。 杨郑机智正气，嫉恶如仇。9路公交线是一条横穿市郊区东西南北的路线，途径沃尔玛、市政府、市中医院、市人民医院、高山市场、交通技工学校等繁华地段，是茂名公交客流量比较拥挤的线路之一，也曾经是扒手和小偷作案的高发路线。为确保乘客的财产安全，只要有形迹可疑的人上她的车，她都及时使用轻微刹车、拉家常等方式提醒乘客。有一次，她从后视镜发现扒手正在对坐前排的一名老伯下手，于是，她立刻对老伯说：“黎伯，你今天又去参加市公安局退休人员的茶话会吗？”扒手听到“公安”二字，立刻不敢作案了。事后，老伯对杨郑的机智赞不绝口。为这些提醒，她也曾受到扒手们的威胁。有人问她难道不怕报复吗？她笑了笑说：“乘客上了我的车，维护好乘客的利益是我义不容辞的职责。”
在杨郑以身作则、言教身传的感召下，9路线的精神面貌和员工素质都有了较大的提高，助人为乐、爱心奉献已形成了一种良好的风气，全线员工奉献出一片爱心，受到社会各界的好评。
“获得‘第八批广东省岗位学雷锋标兵’荣誉是对我工作的一种肯定和鞭策，今后我将继续秉承公司‘真情服务乘客，共建和谐公交’的服务宗旨，继续在平凡的工作岗位上发光发热，为好心之城添砖加瓦。”杨郑如是说。
来源：茂名日报 作者：王霞 编辑：刁爱惠 初审：林奕余 终审：梁 爽