为深入贯彻党的十九大、十九届历次全会和中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，维护广大消费者合法权益，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。
“公”为公正、合理；“平”指平等。公平是守护市场经济平稳健康发展的基础，是市场经济参与各方必须共同遵守的规则。有了公平诚信的消费环境，消费者才能更加安心、放心消费，市场也将更加充满活力。
国际消费者权益日
在3·15消费者权益日到来之际，记者专门走访了茂南区消费者委员会，就市民关心的消费热点问题，倾听专业人士介绍维权方法，帮助消费者规避风险，理性消费。
问：如果消费者在购买食品或药品时，发现所购买的是过期食品或药品，该如果维权?
答：消费者应保留相关票据，可通过以下三种途径维权：一是与经营者协商和解；二是请求消委会或者依法成立的其他调解组织调解；三是致电12345热线向有关行政部门投诉举报。
根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
问：家庭装修非小事，如果消费者发现装修工程存在严重质量问题，如墙砖、地砖严重空鼓，地面参差不平等问题时，应如何索赔?
答：首先，购买装修材料需到证照齐全的商店购买，保留好购物发票等相关凭证，当产品在“三包”期内出现质量问题时及时维权；其次，装修时双方要签订装修合同，明确权利与义务、出现问题的解决方法，请有资质的装修公司进行装修。如装修过程中出现质量问题，必要时可请第三方专业机构进行检测，根据检测结果，消费者可以合理选择要求对方承担修理、更换、减少价款等违约责任。
问：若在网上购买的家电在使用过程中发生故障，导致消费者家居电路或装修受损，但商家在外地，难以索赔时，消费者该怎样维权呢?
答：根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品和服务不符合质量要求的，在规定的期限内，消费者有权要求经营者退货、更换或者维修义务，即消费者享受向经营者主张的“包退、包换、包修”的“三包”权利。
根据市场监管部门属地监管原则，消费者可向商家所在地的市场监管部门或平台所在地的市场监管部门投诉。由于网购的交易流程都在网络进行，订单和支付数据等都以电子数据呈现，一旦发现纠纷，消费者要将网上的聊天记录、支付记录等截图保存，避免商家赖账。同时，要对商品存在的质量问题，进行拍照固定。
问：消费者在购物或餐饮消费时，发现商家将不存在的商品加入结算清单中，消费者能向商家索赔吗?
答：可以。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。侵犯消费者知情权包括完全不告知以及虚假告知的情形。因此，此种情况属于侵犯了消费者的知情权。
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，市场监管部门可根据《消费者权益保护法》的相关规定对商家进行处罚。
不·忘·初·心 坚·守·品·质
来源：茂名日报
作者：周燕红 通讯员 柯玮琦
编辑：唐珲
初审：朱杰祺
终审：梁 爽