“有次我买完东西后突然下起了暴雨，就去客服中心那租借了雨伞，下次逛商场再还回来，非常方便。”近日，记者在东汇城遇到了家住荔晶新城的市民王女士，她说东汇城的暖心措施、周到服务给她留下了深刻的印象。
记者遇到王女士时，她正在东汇城二楼的昌大昌超市排队结账。她说自己每天都会来这里买菜，因为这里的食品新鲜有保障。记者看到，在昌大昌超市内，食品区、日用品区、生鲜区的商品摆放错落有致，工作人员耐心细致地帮助顾客进行选购，整体购物环境温馨舒适。而王女士提到的客服中心在商场负一楼，内设志愿服务站，可提供婴儿车、轮椅、雨伞等物品租借服务。
记者了解到，因为大型商场、超市是市民日常生活购物的重要场所，也是展示城市文明形象的重要窗口。所以，自我市创建全国文明城市以来，全市的商场、超市都积极参与，努力打造文明商超，更好地服务百姓，助力我市创建全国文明城市工作。而东汇城作为当中的典范，更是以无处不在的文明景象，全面助力茂名创建全国文明城市。
记者从东汇城相关负责人处了解到，东汇城承担着重要的人民群众消费需求，是市区人流量较大的商场之一，他们极为重视这里的创文宣传工作。记者看到，商场里文明宣传随处可见、深入人心，包括“讲文明树新风”的公益广告和文明用语、服务规范公示牌等，俨然成为了一道亮丽的风景线。
母婴室、无障碍通道等基础设施，更能体现商超便民服务是否到位。为了让顾客有更好的购物体验，东汇城方面考虑得十分周全。“商场的二到四楼都设有母婴室，方便妈妈照顾宝宝。”东汇城的工作人员告诉记者，每间母婴室都采用了柔光设计，里面有婴儿尿布台、热水壶、温奶器和消毒液等日常用品。同时，东汇城的室外和地下停车场都设有无障碍停车位，商场里的无障碍通道、无障碍洗手间等也配备齐全。
除此之外，东汇城还定期派人进行商场周边巡逻，将乱停乱放的自行车、电动车摆放到停车区，将意外倒下的车辆摆放整齐，同时向市民宣传文明出行、绿色出行的理念。
除了提供便民服务，东汇城还提供了高效的投诉处理机制。在客服中心里，墙上醒目地贴着商场服务规范、顾客投诉制度、服务热线等，桌子上还放着一本“消费维权服务站”消费投诉登记表，写满了市民的留言和经理的回复。
记者翻阅时发现，投诉登记表上写的是顾客对商品质量、服务态度等提出的问题，同时有经理对顾客问题的处理情况汇报。据东汇城的客服经理介绍，从接到投诉到处理问题，过程一般不超过一周，处理完后还会逐个打电话给顾客讲明处理结果。
在东汇城，记者看到的是：一幅幅温馨的公益宣传画，一句句贴心的提醒，一个个分类垃圾桶……这样的暖心细节随处可见，同时也为广大市民营造了整洁、安全、舒适的文明购物环境，用行动诠释着“文明茂名”的内涵。
来源：茂名日报
作者：文/记者 陈莹莹 图/记者 康乾
初审：林宏盛
终审：杨永新
