进村“跑腿”
近日，茂名滨海公安“微警务室”收到一条“居民上报”信息。博贺横山村村民求助称，一名8岁小孩由于父母个人原因，至今未能入户上学。龙山派出所联合滨海新区公安分局治安部门快速上门了解情况，为其解决难题，并于当天办好户口簿送上门。拿到户口簿的村民喜笑颜开，对民警的贴心服务表示感到“非常意外、非常惊喜、非常感动”。
自开展党史学习教育和公安队伍教育整顿以来，茂名市各级公安机关迅速启动、周密部署、明确任务，将学习教育成果转化为为民服务的动力，通过开展“我为群众办实事”实践活动，转作风、树形象、提服务，从群众身边的每一件小事做起，全力提升服务群众水平，推动队伍教育整顿工作走深走实。其中，龙山派出所通过打造“好心跑腿员”“好心交通安全员”等“好心”品牌，推动群防群治，取得了显著成效。
好心跑腿员为民解忧
近年以来，茂名市公安局滨海新区分局龙山派出所根据市公安局部署，以新时代“枫桥经验”为引领，采取“警务创新、服务创新，共建创新”三大举措打造新时代“枫桥式”综合警务室。从2019年8月18日开始，该所在辖区9个村委会建立综合警务室，警务室警长及辅警担任所属村的“好心跑腿员”，解决群众最操心、最关心、最想办的事，办理“开具无犯罪证明、家庭分户申报、无户人员申报、其他可办业务”代跑腿、免跑腿便民服务。截至2021年3月20日，“好心跑腿员”进村清除黑户35户、进村完成急事急办申请35宗；为民代跑腿办理公安业务4155人次；为外来从业人员、承租人员、游客提供免跑腿服务1895人次。
尤其值得一提的是由“共建平安龙山”公众号、“微警务室”服务号组成的“微警务微服务”平台，打造近8000人的警民平安共建圈辐射全辖区群众，提供“VIP式”便民服务。“微警务室”服务号有5名线上“客服”，为辖区群众提供一对一“VIP式”公安业务服务。辖区因无户口无法上学的儿童，只需一条简单留言，派出所“一条龙”代跑腿全部解决。同时，还有“急事急办”服务专门解决群众燃眉之急。
以家庭分户申报服务为例。分户牵涉部门广、办理条件多、步骤手续杂。“一定要年满18周岁、已婚或独立自主生活才行，还需要有房产证，可农村往往没有。”龙山派出所所长钟伟国向记者介绍。业务开展至今，9个综合警务室收到群众“家庭分户申请”共475份。综合警务室每接一份申请便会进行验证，到申报群众家庭实地走访，收集材料整理交给户籍警察，等审核、办结后便送证上门。申请、填表、调查、审批等环节“一条龙”服务，全程不用群众跑一次腿。
此外，9个综合警务室警长还充当驻村“好心调解员”，专门对群众纠纷案事件进行调解。2020年该所一共接纠纷警情91宗，“好心调解员”组织调解238次，全部“清零”办结。
好心交通安全员让群众出行更安全
为加强辖区交通安全宣传教育工作，避免发生交通事故，经与博贺义工团协作，龙山派出所决定成立由博贺义工团组成的“好心交通安全员”，协助派出所交通警务室开展校园周边交通安全整治与法制宣传教育工作。
“好心交通安全员”不间断在辖区中小学校门口配合交通警务室开展交通违章整治行动。在民警的监督下，“好心交通安全员”将不遵守交通规则的家长请进校区会议室“留堂”，让他们上交通安全法制课、观看15分钟《交通安全警示教育片》。30分钟的“留堂”教育让这些家长深刻领悟到交通安全的重要性，课后向“好心交通安全员”承认了错误并保证今后出行严格遵守交通法规。执勤民警对违章家长及其车辆采集信息后，对家长的违章行为进行了警告处理。这种“接地气”的方式受到了家长们的广泛赞同,也让家长和学生出行更安全。
通过开展“好心交通安全员”“好心跑腿员”贴心服务、“VIP式的微服务”等为民便民措施，零距离解决群众操心事，龙山派出所以高效警务、贴心服务树立了人民警察为人民形象，提高了群众的安全感、获得感和幸福感，赢得了广大群众对公安工作的积极支持，警民共建平安。
来源：茂名晚报
作者：记者 刘锋兰 通讯员 茂公宣
编辑：杨永新
