走进行政服务中心，可以看到这样一个现象：年轻人能很快找到自己要办理的窗口，办好自己的业务，而老年人却连亮一下粤康码也要花费不少时间。如何让老年人快速、高效办理业务，成了我市政务服务部门的“心头事”。然而，今年开始，这一现象要改变了，老人也能快速办理业务了！
引入健康防疫核验平台破解老年人“数字鸿沟”难题
昨日上午，茂名晚报记者走进市行政服务中心东区一楼看到，进来办事的市民只需要把身份证放到读卡器上面，即可自动完成人、证、码“三合一”查验。这便是市行政服务中心新引入的健康防疫核验平台。以往，市民前来办理业务，需要出示手机粤康码。但是，一些老年人并未使用智能手机，又或者不懂出示粤康码。如今，老年人只需将身份证放在识别设备上停留几秒，“粤康码”信息实时出现在电脑屏幕上，在显示绿码后可快速进入。“我不懂用手机粤康码，现在扫一下身份证就能同行，真方便！”市民张姨说。
据悉，为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的部署要求，积极应对人口老龄化，聚焦老年人因不会上网、不会使用智能手机而在出行、就医、办事等高频事项和服务场所面临的“数字鸿沟”突出问题，广东在全国率先创新刷身份证进行出入登记和核验健康码（粤康码）的新型服务功能。茂名提高政治站位，坚持以人民为中心，深入调研老年人急迫需求，迅速在市行政服务中心引入该新型服务功能，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
“爱心导办”热情服务助力老年人快速办理业务
此外，市行政服务中心还增加了“爱心导办”工作人员，通过主动询问、热情代办等服务，助力老年人快速办理业务。
“阿姨，你需要办理什么业务？”“阿叔，这样操作就可以。”对于前来办事的老年人，“爱心导办”工作人员主动上前询问他们需要办理的业务类型和查看所需资料。线下业务由工作人员帮忙优先取号，再引导老年人到对应区域的“爱心专柜”，即来即办，免去长时间排队等候的现象。针对老年人不熟悉操作线上业务或不清楚业务办理流程，工作人员会“一对一”全程提供帮办和导办，在破解老年人运用智能化手段办理业务“难”问题的同时，大大提高了办事效率。
市民车姨告诉记者：“工作人员很热情，很关心我。因为我腿脚不方便，一来到就让我坐。我眼睛不好写不了字，工作人员帮我写好，我只需要签名就行了。她们还提醒我每年的二月要进行年审，如果人来不了，可以让子女代我用手机拍视频拍照片操作，不用专门过来这里。很感谢她们，我觉得很满意。”
麻姨和邓姨是外地人，她们相约前来办理异地医保报备和社保年审业务。今年增设“爱心导办”服务的办理效率让麻姨赞不绝口。“今天我们来办事觉得挺好，方便高效又热情。才用了几分钟就把事情办好了，给她们点赞！我们上次来都挺快的，今年来又改进了，更快、更好、更方便。”麻姨说。
市行政服务中心工作人员李亚清说：“比如年审业务，有工作人员在前台提供爱心服务，就不用每一项业务都排号去窗口，节省了很多时间。现在老人们都觉得办事效率提高了。虽然我们工作量大了很多，但是效率提高了，我们也觉得 很 开心。”
来源：茂名晚报
作者：文/梁奈 揭盾 图、视频/岑稳
编辑：杨永新
