市行政服务中心坚持创建服务优质暖人的“一站式”办事大厅
“让每个来到行政服务中心办事的市民都能够体验到高效、优质的服务,是我们对创建行政服务文明窗口的初衷。”来自茂名市行政服务中心的吴雁南对记者说道。市行政服务中心自成立以来,坚持创建服务优质暖人的“一站式”办事大厅,以服务群众,以人民满意为关键,以文明诚信,守信,热情、高效的服务意识,为群众和企业提供更为快捷高效的审批服务,助力我市经济社会发展。
据了解,每个窗口工作人员都接受文明服务相关培训,办公区的显著位置都设置有行业文明规范。一楼还设置有志愿者服务站点,能够为前来咨询的市民提供业务咨询、办事指引、文明劝导和帮助特殊群体等志愿服务。考虑到前来办事市民的需求,行政服务中心配备了齐全的便民服务设施,诸如便民药箱、便民雨伞、茶水台、母婴室和设备充电处等,同时为特殊群体市民设立了无障碍通道,无障碍卫生间以及特殊人群轮椅等设施设备。
据相关负责人介绍,在办事大厅内还设置有搜集群众意见的意见箱,工作人员会在当天查看到内容后,及时在处理结果一处填写好反馈内容,实实在在地为市民解答困惑。网上还连接广东省好差评系统,市民关于服务的每一条意见,都会得到处理和反馈,虚心接受办事群众的意见,提高自身服务质量。
最新设立的茂名·玉林跨省通办专窗更是极大地便利了身处两个城市的市民,市民可在此专窗办理包括公安、
人力资源和社会保障等6大领域以及机动车驾驶证遗失补证、补领居民身份证表等25项的玉林市相关事务。
市市场监督管理局的梁科长接受记者采访时表示,文明窗口不仅要体现在服务人员的态度上,更要体现在办事效率与质量上。市场监督管理局积极推动窗口服务效率提高,设立业务规范,简化操作流程,提高办事效率。在多部门的通力合作下,我市压缩企业开办时间一再提速,2019年底企业设立、刻制公章和申领发票三个环节开办企业时间为1.06个工作日,到今年6月份提速至0.31个工作日,比2019年底提速0.75个工作日,比省政府要求的今年底3个工作日提速2.69个工作日。
此外,市市场监督管理局为创建优质服务窗口而推行开办企业服务官制度,每个开办企业指派一名服务官,实施开办企业全流程“一对一”精准贴心服务,全程跟踪指导,遇到问题时协助企业与政府部门进行沟通,协助问题解决。面对现在茂名经济发展的形式以及企业发展的需要,市场监督管理局积极引入智能信息化系统,建立多种业务小程序,努力提高窗口办事科技水平,提高办事效率,树立行政服务文明窗口,营造良好的营商环境,助力茂名创建文明城市。
来源:茂名日报 记者 孙铭阳 和沛蓉
编辑:杨永新