3月至5月是退休人员集中到社保窗口现场办理养老资格认证高峰期。日前，记者从市社保局获悉，为进一步提升社保服务质量，市社保局制定了2023年度养老资格认证现场办理应急预案，在继续实行手机足不出户认证等措施的基础上，在市行政服务中心社保窗口开展“志愿者手把手教你手机认证”行动，现场帮助前来办理业务的退休人员用手机开展认证，并主动为行动不便的老人提供上门认证服务，受到广大群众的欢迎和好评。
据了解，开展“志愿者手把手教你手机认证”行动和主动上门认证服务，是市社保局在全市通办、一窗通办、网上办、掌上办、秒办、一件事打包办等便民服务的又一新便民措施。
为深入开展特殊群体优服行动，多措施开展养老资格认证暖心服务，市社保局在派出党员志愿者的情况下，还向茂名志愿者服务队名爱总队招募志愿者，从今年3月中旬开始到5月底，在市行政服务中心社保窗口办事大厅内，现场手把手教退休人员使用手机操作认证，减少窗口办理业务量，快速分流人群。同时，志愿者还向现场服务人员发放手机自助办理资格认证操作步骤宣传单张。志愿者的耐心服务得到退休人员高度认可和赞扬。 此外，市社保局还主动上门为集中居住在养老院的退休人员办理认证手续，并针对75岁以上或行动不便的无管理单位的企业退休人员等需要上门认证的人群，委托中国邮政速递物流股份有限公司茂名市分公司免费办理认证手续，切实解决群众“急难愁盼”问题。
便民服务永远在路上，下一步，市社保局将坚持传统服务方式和智能化服务并行，积极研究为不同人群提供针对性、差异化服务，针对残疾人、重病人等群体特点，探索提供上门服务、“一对一”服务，让老年人等特殊群众获得更多暖心服务。
来源：茂名日报
作者：周缅
通讯员：陈一鑫 车子强
编辑：唐 珲
初审：刁爱惠 终审：梁 爽