公交司机为乘客解答扫码支付操作。记者甘杨松摄
“真情服务乘客，共建和谐公交”是“茂名交投人”致力建设“好心公交”的服务宗旨。近年来，茂名交投集团管理运营的公交车上上演着一幕幕令人感动的好人好事。“茂名交投人”用实际行动诠释着“好心茂名”精神，用诚信服务谱写了一篇又一篇流动的文明乐章。
乐于助人为诚信服务之本
今年夏天，炽热的太阳炙烤着大地，高温天气让不少市民感到酷热难耐，却丝毫没有影响公交司机为市民服务的热情。
今年52岁的何福安是9路公交线的一名公交司机，他从事这一职业已有16年。在陌生人看来，这位司机和蔼可亲，而熟悉他的乘客不但知道他和蔼可亲，还知道他是一位颇有善心的好司机。
前不久，一名年迈的老人在市中医院站欲乘坐9路公交车回家，因为老人脚痛，行动缓慢，踏上公交车台阶显得有些困难。何福安看到这一情况后，立即下车搀扶老人上车，车上的乘客也主动为老人让座。当老人到站要下车时，何福安又将老人小心地搀扶下车。期间，有一位热心市民用手机迅速拍下这暖心的一幕并发上朋友圈。这位热心市民说：“当时车上的乘客都很感动，大家都说这位司机的行为正好体现了茂名这座城市的文明内涵。”
在何福安看来，这是一件“微不足道”的事。何福安朴实地说：“9路线途经市老干中心、人民医院、中医院，途中上下车的老人较多，尊老爱老是每一位市民应该做的事情，更是公交驾驶员义不容辞的责任。而且那些老乘客对我也非常好，常说给我带水带饭，我都婉拒了，这份相互信任与关心，也成了我工作的动力。我会努力做好本职工作，让每一位乘客平平安安坐公交，高高兴兴回家去。”
市公共交通总公司一位工作人员告诉记者，多年来，何福安在工作中遇到行动不便的老人上下车时，他都会伸手搀扶给予帮助，必要时甚至背老人上下车。对于这些，何福安只字不提，公司都是通过乘客的表扬电话才得知。由于工作成绩突出，何福安每年荣获公交公司先进工作者，还获得了茂名市“文明出行礼让斑马线”先进个人荣誉称号。
救助危难乘客不求回报
日常生活中，我们常看到茂名城际公交车穿梭在茂名至高州、化州、电白等地，“好心茂名”的精神随着“有温度”的公交司机传递向茂名大地。
今年7月16日，司机郑列平驾驶G1路线城际公交车从高州开往茂名，于当天下午4点左右到达终点站茂名南站广场。车辆进入落客区时，郑列平通过后视镜观察到车厢后区域有一位女乘客趴在行李箱上不动。于是，郑列平快速来到女乘客身边，发现她脸色苍白，脸上直冒冷汗。郑列平赶紧用手指掐其人中，并涂抹驱风油。过了一会儿，女乘客出现呕吐和全身无力的症状。郑列平见女乘客仍然没有好转，立刻拨打了120急救电话，接着又用女乘客的手机拨打电话通知其家属。很快，救护车赶到现场，郑列平协助医护人员将女乘客抬下车，送上救护车。郑列平悬着的一颗心终于放了下来，随后继续投入到营运中。
因救助及时，这位女乘客很快康复出院。7月23日，女乘客专门送来了一封感谢信，感谢郑列平在她危难时刻及时伸出援手，使她转危为安。同时，取回当天遗留在车上的行李。
事后，郑列平表示“每天在线上跑，经常碰到需要帮助的乘客，搭把手本来就是我们应该做的，从来没想过什么感谢、回报。”
用行动诠释诚信服务精神
采访中，记者从茂名交投集团了解到，一直以来茂名交投集团始终以诚实守信、德行天下的“立企之本”，履行国企的社会责任，以服务优质、便捷出行的经营理念，致力推进企业诚信建设。特别对客运运输（含公交）方面，茂名交投集团的“企业诚信建设”更加严格。除每月定期组织司机开展安全培训、对驾驶员的驾驶技术水平、站场服务质量、车容车貌车况等方面评分外，还对“交投运输人”开展职业道德教育，务求每位“交投运输人”的思想品德要“过硬”。因为，每一位“交投运输人”的“表现”，都直接关系到每一位乘客的切身感受和出行体验。
据茂名交投集团运输旅游部近3年统计数据显示，“茂名交投人”拾金不昧的好人好事达2100多起，归还失主（乘客）金额（含物品价值）近50万元。“茂名交投人”用实际行动，在平凡的岗位上践行诚信优质服务，完美诠释“茂名交投人”诚信精神风貌，营造“好心茂名”诚信城市新名片。
来源：茂名日报
作者：记者 周燕红 通讯员 李家升 潘杏妍
编辑：杨永新
